Kargo politikası
Luovian – Kargo Politikası
Luovian olarak, siparişlerinizin güvenli ve sorunsuz şekilde sizlere ulaşması için tüm süreçleri titizlikle takip ediyoruz. Aşağıda belirtilen kargo politikamız, Luovian üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir. Sipariş oluşturan her müşteri, bu kargo politikasını okumuş ve kabul etmiş sayılır.
1. Kargo Süresi
Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra hazırlık sürecine alınır ve ortalama 1–3 iş günü içerisinde kargoya verilir.
Ürünler yurt dışı tedarik süreciyle gönderildiği için ortalama teslimat süresi 15–25 iş günü arasında değişmektedir.
Teslimat süresi; teslimat adresi, kargo firması yoğunluğu, resmi tatiller, kampanya dönemleri, gümrük süreçleri ve operasyonel yoğunluklara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
2. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, siparişinizin toplam tutarına ve dönemsel kampanyalara bağlı olarak değişebilir.
Kargo bedeli, ödeme aşamasında müşteriye açıkça gösterilir.
Luovian, belirli kampanya ve promosyonlar kapsamında ücretsiz kargo sunma hakkını saklı tutar. Herhangi bir kampanya veya promosyon bulunmadığı durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir.
3. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildikten sonra kargo takip bilgileriniz tarafınıza e-posta veya SMS yoluyla iletilir.
Paylaşılan takip numarası üzerinden siparişinizin güncel durumunu ve tahmini teslimat sürecini takip edebilirsiniz.
Kargo takip bilgilerinin sisteme yansıması, kargo firmasına bağlı olarak kısa süreli gecikmeler gösterebilir.
4. Teslimat Adresi ve Bilgileri
Siparişler, müşteri tarafından sipariş sırasında girilen teslimat adresine gönderilir.
Teslimat adresi, telefon numarası, e-posta adresi ve alıcı bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Yanlış, eksik veya güncel olmayan adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat gecikmeleri, teslim edilememe durumları veya ek kargo masraflarından Luovian sorumlu tutulamaz.
5. Teslimat Zamanı ve Adres Değişikliği
Kargo teslimatı, ilgili kargo firmasının çalışma saatleri ve teslimat prosedürlerine göre gerçekleştirilir.
Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması durumunda, kargo firması kendi prosedürlerine göre yeniden teslimat veya şubeden teslim alma süreci başlatabilir.
Adres değişikliği talepleri yalnızca sipariş kargo sürecine başlamadan önce değerlendirilebilir. Kargoya verilen siparişlerde adres değişikliği yapılamayabilir.
Adres değişikliği talepleriniz için en kısa sürede destek@luovian.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
6. Hasar, Eksiklik ve Kayıp Durumu
Siparişiniz teslim edildiğinde paketi kontrol etmenizi öneririz.
Kargo teslimatında hasar, eksiklik veya kayıp şüphesi olması durumunda, durumu aynı gün içinde kargo firmasıyla paylaşmanız ve tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.
Hasarlı veya eksik teslimat durumlarında, mümkünse paket ve ürün fotoğraflarıyla birlikte destek@luovian.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bu tür durumlarda Luovian, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak sürecin çözümü için gerekli desteği sağlar.
7. Gecikmeler
Teslimat sürecinde kargo firması, gümrük yoğunluğu, resmi tatiller, kampanya dönemleri, hava koşulları veya Luovian’ın kontrolü dışında gelişen operasyonel sebepler nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda siparişinizin güncel durumunu takip etmeniz ve destek talebi oluşturmanız halinde ekibimiz gerekli yönlendirmeleri yapacaktır.
8. Yurtdışı Teslimat
Şu an için Luovian üzerinden verilen siparişlerde teslimatlar yalnızca Türkiye içi adreslere yapılmaktadır.
Yurtdışı teslimat seçenekleri ilerleyen dönemlerde değerlendirilebilir.
9. İletişim
Kargo süreci, teslimat durumu, takip numarası veya adres bilgilerinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: destek@luovian.com
Luovian olarak, alışveriş deneyiminizin her aşamasında sizlere güvenilir, şeffaf ve destekleyici bir hizmet sunmayı hedefliyoruz.